零投诉,海鲜综合整治交出满意答卷
来源:去三亚旅游网 编辑者:qusanya 浏览:284 次 发布:2011-02-15 17:33:34
      多年来,在外地游客印象中,海南的海鲜虽然美味,但海鲜市场消费环境却让人不敢恭维。不过,从去年开始,游客的印象正在逐步发生改变。从去年至今年,五一节、端午节、中秋节、国庆节、元旦、春节几个重大节假日,在省工商局12315消费者投诉举报指挥中心接到的投诉中,海鲜大排档欺客宰客实现游客零投诉。

   长期以来,外地游客说起海南自然风光是赞不绝口,但谈及海南海鲜消费环境则是抱怨多多。短斤缺两、以次充好、诱导消费、拉客消费等欺客宰客行为,有关海鲜大排档欺客宰客投诉,在省工商局12315消费者投诉举报中心向来是焦点问题。


  海南建设国际旅游岛需要诚实守信的旅游环境。从去年1月开始,我省工商部门开始了以欺客宰客等为重点的旅游环境综合整治行动。去年5月,省工商局专门出台了《整治旅游市场欺客宰客行为暂行办法》,专项治理我省海鲜排档和旅游景点、旅游购物点(以下简称“一排两点”)存在的欺客宰客现象,改善旅游市场环境。


  省工商局局长黄成模说,打击旅游市场欺客宰客行为是国际旅游岛建设赋予工商部门的神圣职责。只要有一件欺客宰客事件处理不及时,特别是没有处理好,对工商部门形象的影响是毁灭性的。


  为此,从去年开始,我省工商部门在日常监管中,特别是在重大节假日中,创新实行了“一人一店,两人一组”的近距离监管模式,以“一排两点”为重点监管对象,采取专项整治、便衣暗访、突击检查、交叉抽查、杀回马枪、坐堂式监管等有力措施,突出整治旅游市场欺客宰客、餐饮业违法违规行为。


  经过一年的大力整治,我省旅游市场实现了五一节、端午节、中秋节、国庆节、元旦、春节等重大节假日海鲜大排档欺客宰客零投诉,旅游市场环境得到显著改善。



  春节期间不仅是游客消费高峰期,也是旅游违法行为的多发期和易发期,在几个重大节假日中,春节是检阅我省工商部门整治旅游市场成效的关键时刻。在今年春节这个大考验前面,我省工商部门采取一系列得力措施,全力打好春节旅游市场监管这场攻坚战,“一排两点”欺客宰客实现游客零投诉,为全省人民和外地游客交出了一份满意的答卷。


  为了打好春节旅游市场这场攻坚战,省工商局在节前对春节旅游市场监管进行精心部署。春节前夕,省工商局在三亚市召开全省春节旅游市场监管专项工作会议,对春节期间监管工作进行全面部署。省工商局局长黄成模与各市县、洋浦工商局局长签订了春节旅游市场监管责任书。


  春节期间,我省工商部门坚持实行“一人一店,两人一组”的近距离监管模式,监管责任人春节7天长假全部“坐堂”监管,发现问题及时解决。省工商局成立了4个巡查督导小组,领导带队,在春节期间驻守重点旅游市县,检查督导旅游市场监管工作。


  海鲜大排档在6个重大节假日中实现游客零投诉,这种有效的监管模式如何作为一种长效机制长期保持下去?这是目前我省工商部门正在思考的一个重要问题。


  “在打击欺客宰客行为上,工商部门要求做到‘三个不留’,即监管不留死角,打击不留余地,处罚不留情面。通过‘三个不留’达到‘三个零’。”黄成模说,“三个零”就是欺客宰客零投诉,欺客宰客零容忍,受理投诉零耽误,如果实现“三个零”目标,老百姓和游客肯定是满意的。


  省工商局有关责任人说,“一人一店,两人一组”近距离监管模式、创建海鲜排档规范经营一条街、建立“五统一、三公布、9分倒扣”等长效监管机制。充分发挥12315旅游消费维权快速反应机制作用。在重大节假日采取高压态势,采取严厉手段,严查重罚欺客宰者行为,以及在日常监管中严惩欺客宰客行为、曝光典型案例等,多管齐下监管欺客宰客行为,并将这种有效监管模式坚持作为一种常态化监管,海鲜大排档良好的消费环境将会持续保持下去。去三亚旅游网

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